Her ay aynı tabloyu doldurmak ölçüm değildir. Flexit24'te KPI'ler hedef, gerçekleşen ve başarı oranıyla birlikte durur; satış göstergelerinin büyük bölümü CRM verisinden otomatik hesaplanır. Rakam kimsenin klavyesinden geçmeden panoya düşer.
Yükselmesi gereken bir gösterge ile düşmesi gereken bir gösterge aynı formülle ölçülemez. Flexit24 bu ayrımı KPI tanımının içinde tutar.
Artan yönlü KPI'de başarı oranı = gerçekleşen ÷ hedef. Azalan yönlü KPI'de başarı oranı = hedef ÷ gerçekleşen. Hedefi 12 yeni müşteri olan bir göstergede 15 müşteri %125'tir. Hedefi %3 müşteri kaybı olan bir göstergede %4,1 kayıp ise %73'tür — çünkü orada yükselmek kötüdür. Flexit24 yönü KPI tanımında saklar; düşmesi gereken bir sayı yükseldiğinde pano yanlışlıkla yeşil göstermez. Skor kartında hedef, gerçekleşen ve oran üç ayrı sütun olarak yan yana durur.
Ciro, kazanma oranı, zamanında teslim artarsa iyidir. Müşteri kaybı, ilk yanıt süresi, hata sayısı azalırsa iyidir. Yön, tanımın parçasıdır.
Her KPI bir döneme aittir: haftalık, aylık ya da çeyreklik. Dönem kapandığında değer arşivlenir, geçmiş dönemlerle karşılaştırılabilir.
Adet, yüzde, tutar, gün, saat… Birim tanımda belirlidir; aynı panoda hem ₺ hem gün olan göstergeler karışmaz.
Değer sistemde varsa otomatik çekilir; yoksa sorumlu kişi dönem içinde girer. İkisi aynı skor kartında yan yana görünür.
KPI'nin işe yaraması için tek şart var: değerin nereden geldiğinin belli olması. Flexit24'te her göstergenin yanında kaynağı, dönemi ve son güncelleme bilgisi durur.
Artan yönlü göstergelerde oran gerçekleşen ÷ hedef, azalan yönlü göstergelerde hedef ÷ gerçekleşen olarak hesaplanır. Aşağıdaki listede her göstergenin değeri, kaynağı ve son güncelleme zamanı yer alır.
Otomatik göstergelerin değeri sistemdeki kayıttan üretilir; dönem sonunda tablo toplayan, hesap yapan, sunum için rakam derleyen kimse olmaz. Bu aynı zamanda tarafsızlık demektir: sayıyı kimse kendi lehine yuvarlayamaz, çünkü sayı elle girilmemiştir.
Her satırda değerin otomatik mi manuel mi olduğu, manuelse kimin girdiği yazar. "Bu rakam nereden geldi?" sorusu kapanır.
Hedefin altında kalan gösterge dönem içinde işaretlenir. Kötü haber ay sonunu beklemez.
Kapanan dönemlerin değerleri saklanır; trend konuşmak için eski Excel dosyaları aranmaz. Excel ve PDF çıktısı alınabilir.
CRM modülünü kullanan şirketlerde satış göstergelerinin değeri elle girilmez. Aşağıdaki on bir gösterge, fırsat ve müşteri kayıtlarından otomatik hesaplanır.
Yeni müşteri sayısı · Kazanılan fırsat adedi · Fırsat kazanma oranı · Kazanılan toplam tutar · Ortalama anlaşma tutarı · Açık fırsat tutarı (pipeline) · Teklif sayısı · Teklif dönüşüm oranı · Aktivite sayısı · Kota gerçekleşme oranı · Ortalama satış döngüsü. Hepsi KPI havuzunda hazır durur; departmana ya da satış temsilcisine atayıp yalnızca hedefini girmeniz yeterlidir. Gerçekleşen değer, siz hiçbir şey yapmadan CRM'deki fırsat ve müşteri kayıtlarından hesaplanır.
Göstergeler alanlara ayrılmış biçimde hazır gelir. Havuzdan seçip hedef girmek, sıfırdan tanımlamaktan hızlıdır.
Havuzda olmayan bir ölçüt için adı, birimi, yönü ve dönemiyle birlikte kendi KPI'nizi oluşturabilirsiniz.
Aynı gösterge hem departmana hem tek bir çalışana atanabilir; her birinin kendi hedefi ve kendi skoru olur.
Bir KPI'nin ölçtüğü değer, OKR anahtar sonucunun hedefi olarak kullanılabilir; ilerleme ölçümden beslenir.
Manuel göstergelerde dönem kapanmadan sorumluya hatırlatma gider. Bildirim Ayarları'ndan açılıp kapatılabilir.
Tek bir ayın rakamı az şey söyler. Aylar yan yana dizildiğinde düzelen ve bozulan göstergeler kendiliğinden ayrışır.
Yükselen bir çizgi ile düşen bir çizgi aynı tabloda görünür. Üç ay üst üste hedefin altında kalan bir gösterge, kişinin değil çoğu zaman hedefin ya da sürecin sorunudur; pano bu ayrımı yapmayı kolaylaştırır.
Çoğu şirkette KPI'nin asıl maliyeti ölçmek değil, ölçüm için veri toplamaktır. Herkes kendi tablosunu doldurur, sayılar birbirini tutmaz, toplantının yarısı rakamın doğruluğunu tartışmakla geçer. Flexit24 bu adımı aradan çıkarır: veri zaten sistemde, gösterge onun üzerinden hesaplanır.
KPI, İngilizce Key Performance Indicator (Anahtar Performans Göstergesi) ifadesinin kısaltmasıdır. Bir işin, departmanın ya da kişinin hedefine ne kadar yaklaştığını sayıyla gösteren ölçüttür. Önemli nokta şu: her sayı KPI değildir. Bir ölçütün KPI sayılabilmesi için bir hedefi, bir dönemi, bir sorumlusu ve düzenli ölçülebilen bir kaynağı olmalıdır. Bu dördünden biri eksikse elinizdeki şey gösterge değil, yalnızca bilgidir.
KPI'ler yönlerine göre ikiye ayrılır. Artan yönlü göstergelerde yükselmek iyidir: ciro, kazanma oranı, zamanında teslim. Azalan yönlü göstergelerde ise düşmek iyidir: müşteri kaybı, ilk yanıt süresi, hata sayısı. Başarı oranı bu yöne göre farklı hesaplandığı için yön, KPI tanımının ayrılmaz bir parçasıdır.
KPI takibinin pratikteki en büyük sorunu ölçmek değil, veri toplamaktır. Flexit24 KPI modülü bu adımı ortadan kaldırır: alanlara ayrılmış hazır bir KPI havuzu sunar, satış göstergelerinin değerini CRM verisinden otomatik hesaplar, manuel göstergeler için sorumlu ve hatırlatma tanımlar, hedef ile gerçekleşeni skor kartında yan yana gösterir ve dönem kapandığında değerleri arşivler.
İkisi rakip değil, birbirini tamamlar. KPI işin mevcut sağlığını ölçer; OKR o sağlığı bu dönemde değiştirmek için verilen sözdür.
KPI süreklidir ve bir eşiği korur: müşteri kaybı %3'ün altında kalsın, zamanında teslim %95'in üstünde olsun. OKR'nin ise başlangıcı ve bitişi vardır; mevcut durumu bilinçli olarak değiştirmeyi hedefler: "müşteri kaybını %4'ten %2'ye indir." Sağlıklı bir şirkette KPI panosu durumu söyler, OKR panosu bu çeyrekte neyi değiştirmeye çalıştığınızı söyler. Flexit24'te iki ekran aynı dili konuşur ve birbirine bağlanabilir.
Her dönem aynı şekilde ölçülür, bitmez. Eşiğin altına düşerse uyarır.
Bir çeyreğe aittir, kapanır ve skoru arşivlenir. Her çeyrek yeniden yazılır.
Bir KPI'nin ölçtüğü değer, anahtar sonucun hedefi olabilir; böylece OKR ilerlemesi ölçümden beslenir.
Korumak istediğiniz şey KPI, değiştirmek istediğiniz şey OKR olsun. Her KPI'yi OKR'ye çevirmek odağı dağıtır.
KPI skoru performans değerlendirmesinin bir girdisidir, tamamı değil. Ağırlığına şirket karar verir.
KPI modülü ile firmanızda neler değişir? İşte ana özellikler ve faydaları.
Alanlara ayrılmış hazır göstergeler. Seçin, hedefini girin, atayın; sıfırdan tanımlamakla vakit kaybetmeyin.
Satış göstergeleri CRM verisinden kendiliğinden üretilir. Veri toplama adımı tamamen ortadan kalkar.
Hedef, gerçekleşen, başarı oranı ve geçmiş dönemler tek ekranda. Rapor hazırlamak için kimse tablo doldurmaz.
Skor kartı ve ekip panosu bilgisayarda, telefonda ve tablette aynı şekilde çalışır.
KPI bir tablo değil, tekrarlayan bir döngüdür. Beş adım kurulduktan sonra her dönem kendiliğinden döner.
KPI havuzundan gösterge seçilir ya da yeni gösterge tanımlanır. Adı, birimi, yönü (artan / azalan), hedef değeri ve dönemi bu adımda netleşir.
Gösterge departmana ya da çalışana atanır. Her göstergenin tek bir sorumlusu olur; "herkesin işi" olan gösterge kimsenin işi olmaz.
Otomatik göstergeler değerini sistemdeki kayıttan alır. Manuel göstergelerde sorumlu dönem içinde değeri girer; hatırlatma e-postası dönem kapanmadan uyarır.
Skor kartında hedef, gerçekleşen ve başarı oranı yan yana durur. Hedefin altında kalan gösterge renkle işaretlenir, dönem bitmeden müdahale edilebilir.
Dönem kapanır, değerler arşivlenir. Bir sonraki dönemin hedefi tahminle değil, geçmiş dönemlerin kaydı üzerine kurulur.
Yanlış gösterge, ölçmemekten daha zararlıdır: ekibi yanlış yöne çalıştırır. Beş soru, çoğu hatayı baştan eler.
Cevabı olmayan ölçüt KPI değildir, yalnızca bilgidir. Bir göstergeyi panoya koymadan önce hangi kararı değiştireceğini yazın.
Yükselmesi mi düşmesi mi iyi? Bu seçim başarı oranının formülünü belirler. Yön yanlış girilirse pano kötü gidişi iyi gösterir.
Hedefsiz sayı gösterge değil, istatistiktir. Her KPI'nin bir hedef değeri ve bir ölçüm dönemi olmalıdır.
Kaynağı belirsiz gösterge ikinci ayda ölür. Sistemdeki veriden hesaplanabiliyorsa otomatik tanımlayın; manuelse kimin, ne zaman gireceğini belirleyin.
Departman için 4-7, çalışan için 3-5 gösterge yeterlidir. Yirmi göstergeli bir pano, kimsenin bakmadığı bir panodur.
Performans "hissen nasıl gidiyor" sorusuyla takip edildiğinde ortaya çıkan başlıca sorunlar.
Her departman kendi Excel'ini tutar; aynı sorunun iki farklı cevabı olur ve toplantının yarısı hangi rakamın doğru olduğunu tartışmakla geçer.
Düşen bir gösterge ancak sonucu bozduğunda fark edilir. O noktada düzeltmenin maliyeti, erken müdahalenin birkaç katıdır.
Dönem sonu konuşması izlenime dayanır. Çalışan haklı olarak "neye göre?" diye sorar, elde gösterilecek kayıt yoktur.
Her ay birkaç kişinin günleri rakam derlemeye gider. Üretilen şey bilgi değil, yalnızca bir tablodur.
Yöntem değil uygulama bozar. Bu altı hata, "KPI bizde işlemedi" denen şirketlerin neredeyse tamamında vardır.
Yirmi göstergeli pano kimsenin bakmadığı panodur. Ölçmek kolay diye ölçmeyin; karar değiştirecek olanı seçin.
"Bu ay 42 teklif verdik" bir istatistiktir. Hedefi olmayan sayı iyi mi kötü mü, kimse bilemez.
Düşmesi gereken bir göstergeyi artan yönlü tanımlamak, kötü gidişi pano üzerinde yeşil gösterir. En sinsi hata budur.
Değeri her dönem birinin derlemesi gereken gösterge, üçüncü ayda güncellenmemeye başlar. Kaynağı sisteme bağlayın.
Prim tek bir sayıya bağlanırsa o sayı iyileştirilmez, yönetilir. Gösterge yükselirken iş bozulabilir.
Yalnızca yönetimin gördüğü gösterge davranış değiştirmez. Skor kartı, ölçülen kişinin ekranında olmalıdır.
Müşterilerimizden KPI hakkında en çok aldığımız sorular ve net yanıtları.
Bu sayfa tarihinde güncellenmiştir · Flexit24 İnsan Kaynakları Yazılımı
1 ay ücretsiz deneme · Kredi kartı gerektirmez · 1 dakikada kurulum
Ücretsiz hesap oluştur →