Merkezi Destek Talepleri
Çalışanların günlük IT destek taleplerini tek platformdan alın, en sık gelen talepleri analiz edin.
Destek & Saha · Bilişim Destek
Bilişim Destek ve Ayrıcalık Talep Yönetimi
Bilişim Destek ve Ayrıcalık Talep Yönetimi
IT Destek Süreçlerinde Merkezi ve Güvenli Yönetim
Bilişim Destek ve Ayrıcalık Talep Yönetimi ile çalışanlarınızın IT destek taleplerini, erişim izinlerini ve ayrıcalık süreçlerini dijital olarak yönetin. Ticket yönetimi, onay akışları, süre bazlı yetkilendirme ve denetlenebilir kayıt altyapısı ile kurumsal IT yönetişiminde tam kontrol sağlayın.
Kart yok1 dakika kurulumKVKK uyumlu
1 dkKurulum
MobilUyumlu
Modül Özellikleri
5 kabiliyet, tek modülde.
Bu modül ile firmanızda neler değişir? İşte ana özellikler ve faydaları.
Çözüm Kütüphanesi
Sık karşılaşılan sorunlar için hazır çözümler sunarak destek ekibine bağımlılığı azaltın.
Varlık-Talep İlişkilendirme
Bir IT varlığıyla ilgili destek taleplerini geriye dönük izleyin; satın alma, zimmet ve destek tek akışta birleşir.
Sarf Malzeme Maliyet Takibi
Hangi birimin, hangi dönemde ne kadar sarf malzemesi tükettiğini görün, bütçe planlamasını kolaylaştırın.
Süreli Ayrıcalık Kontrolü
Bilişim ayrıcalık taleplerini başlangıç-bitiş tarihiyle yönetin, süresiz erişim tanımlamalarının önüne geçin.
Faydaları
Kullanıldığında neler kazanırsınız.
- IT destek talepleri tek platformdan izlenir, iş yükü dengelenir.
- Çözüm kütüphanesiyle tekrarlayan talepler hızla kapanır.
- Varlık-talep ilişkisi sayesinde BT envanterinde şeffaflık artar.
- Sarf malzeme harcamaları ölçülebilir hale gelir.
- Ayrıcalık erişimleri süre bazlı kontrol altında tutulur.
- Denetim ve güvenlik süreçleri için izlenebilir kayıt oluşur.
Kullanılmazsa Ne Olur?
Dijitalleşmezse yaşanan riskler.
Bu süreç manuel veya dağınık yürütüldüğünde ortaya çıkan başlıca sorunlar.
Süresiz Erişim Riski
Süre sınırı olmayan ayrıcalık tanımlamaları güvenlik açığına dönüşebilir.
Tekrarlayan Destek Yükü
Çözüm kütüphanesi olmadan aynı sorunlar defalarca destek ekibine taşınır.
Kayıp BT Envanteri
Varlık-talep ilişkisi izlenmezse hangi cihazın hangi talep sonucu alındığı belirsizleşir.
Kontrolsüz Sarf Gideri
Sarf malzeme tüketimi takip edilmezse bütçe aşımları geç fark edilir.
Nasıl Çalışır
Süreç, adım adım.
Bu modül günlük operasyonunuzda şu akışla çalışır.
01
Talep Oluşturulur
Çalışan IT destek veya ayrıcalık talebini sistem üzerinden açar.
02
Çözüm Kütüphanesi Kontrol Edilir
Benzer bir çözüm varsa çalışan kendi sorununu hemen giderebilir.
03
Destek Ekibine Yönlendirilir
Çözülemeyen talep ilgili IT personeline atanır.
04
Varlıkla İlişkilendirilir
Gerekiyorsa talep, ilgili IT varlığıyla eşleştirilir.
05
Kapatılır ve Raporlanır
Talep çözülür, süreç geçmişi denetime hazır şekilde arşivlenir.
Sıkça Sorulanlar
Aklınıza takılanlar, cevaplarıyla.
Bu modülle ilgili en sık gelen sorular ve net yanıtları.
Destek taleplerini önceliklendirebilir miyim?
Evet, talepleri aciliyet ve kategoriye göre önceliklendirip yönlendirebilirsiniz.
Ayrıcalık erişimleri otomatik sona eriyor mu?
Evet, tanımladığınız bitiş tarihinde ayrıcalık erişimi otomatik olarak kapanır.
IT varlıklarını satın alma modülüyle ilişkilendirebilir miyim?
Evet, Sipariş Yönetimi Modülü ile entegre çalışarak satın alma-zimmet-destek süreci tek akışta birleşir.
Sarf malzeme raporlarını departman bazlı görebilir miyim?
Evet, hangi departmanın ne kadar sarf malzemesi tükettiğini dönemsel raporlarla görürsünüz.
Çözüm kütüphanesini kim güncelliyor?
Yetkilendirdiğiniz IT personeli çözüm kütüphanesini dilediği zaman güncelleyebilir.
Bilişim Destek, bugünden başlayın.
1 ay ücretsiz deneme · Kredi kartı gerektirmez · 1 dakikada kurulum
Ücretsiz hesap oluştur →⚡ Kurulum: 1 dakika · İlk işlem: 45 saniye