Çalışanların bilgi işlem ile ilgili taleplerini pratik bir ticket sistemi üzerinden iletmesi, destek, bilişim ve ayrıcalık (USB Disk, CD-DVD yazma, Local Admin hakkı, daha geniş internet hakkı, kritik paylaşım alanları) , taleplerinin düzenli ve izlenebilir şekilde yönetilmesini sağlar. Bu sistem sayesinde gelen talepler önceliklendirilerek, iş akışı daha verimli hale gelir ve hiçbir talep gözden kaçmaz. Aynı zamanda, her sürecin kaydedilmesi sayesinde performans ölçümü yapılabilir ve tekrar eden sorunlar analiz edilerek proaktif çözümler üretilebilir. Çalışanlar taleplerinin durumunu anlık olarak takip edebilirken, BT ekibi de kaynaklarını daha etkili kullanarak hizmet kalitesini artırır.
Çalışanlarınızın günlük Bilgi İşlem IT Destek Taleplerini alın, hızlı arayüz ile çalışanlarınıza geri dönüşler yapın.
Bilişim Destek süreçlerinde en sık gelen talepler neler?
En sık hangi çalışanlar talep açıyor? 
Çözüm kütüphanesi oluşturarak benzer talepler için çözümü çalışanlardan bulmalarını isteyin.
Kurumunuzdaki Bilgi İşlem varlıkları ile destek taleplerini ilişkilendirecek veriye sahip olun.
Örnek olarak bir bilgisayar alımı gerçekleşti. Zimmetlendi. Fakat bu alım hangi destek talebine istisnaiden yapıldı.
Sipariş Yönetimi hizmetimiz ile bütünleşik çalışma.
Bilgi İşlem sarf malzemeleri için maliyet analiz verisi oluşturun.
Bilişim Ayrıcalık Talepleri süreçlerini bitiş süreleri ile yönetin. Süresiz ayrıcalık talepleri tanımlamayın.
Süresiz yönetilen taleplerin sorumluluğu yüksek ve risklidir.
Bilişim Ayrıcalık talepleri nedir ?
Bir kurumda Bilişim alanında kullanılan USB Disk, CD-DVD yazma, Local Admin hakkı, daha geniş internet hakkı, kritik paylaşım alanları gibi alanları kapsayabilir.
Bu ayrıcalık alanları kurumunuzdaki dijital verinin dışarıya sızdırılması, şirket itibarınızı zedeleyici maddi ve manevi sonuçlar üretebilecek yüksek kapasiteye sahip sonuçlar doğurabilir.
Bu yetkiler çalışanlarınıza geçici kullanımlar ile onay doğrultusunda verilebilir. Onaysız erişimlerde şirket yönetim departmanı sorumluluğu iptal etmek zorundadır.
Genellikle bu kullanım kurumlarda bir vaka olana dek kullanılmayabilir. Örneğin Bir USB Disk kullanım ihlali sonucu kurumunuzdan dışarı çıkan verinin sorumluluğunu üstünüze almayın. Süreç ile yöneterek sorumluları atayın. Bir vaka anında kanıtlanabilir delil olarak sunabilme kabiliyetlerine sahip olun.
Bilişim ayrıcalık talepleri, kurumlarda çalışanların çeşitli bilişim kaynaklarına ve hizmetlerine erişim sağlamak veya mevcut erişimlerini genişletmek için yaptıkları taleplerdir. Bu talepler, çalışanların görevlerini yerine getirebilmeleri, verimliliklerini artırmaları ve projeleri tamamlayabilmeleri için gerekli olan özel erişim veya izinleri içerebilir.